林智杰
资深民航人士

讨论|关于美联航将旅客暴力赶下飞机事件,你怎么看?

4月9日,美联航一架从芝加哥飞往路易维尔的短途航班满仓后,还要搭载4名机务人员。最初,航空公司方面称,愿意赔付每人800美元(一年内有效的50美元美联航抵用券),让4位志愿乘客下机改签次日航班,无人让位后,航空公司表示将随机抽取4人。一名亚裔医生被抽中后表示,自己第二天要看诊病人,拒绝下机,结果被奥黑尔国际机场的警察强行拖离飞机,面部带血。
这起乘客遭到强制驱离下机的事件,引发网络热议,大批网友指责美联航手法粗暴。事发后,芝加哥当地一涉事警员更被停职接受调查。
我是从事民航业行业研究的林智杰,在航空公司工作多年,类似事件也是屡见不鲜。关于这一事件大家有何看法,关于航班超售乘客如何应对,欢迎一起讨论。
119
讨论 2017-04-11 已关闭提问

相关新闻

96个回复 共138个提问,

热门

最新

那个医生为什么不起诉啊。

林智杰 2017-05-14

是越南裔?额…………没事了

林智杰 2017-04-12

查看此问题的另外13个回答

远方2017-04-12

美国人之间自己的内政,为什么要干涉?

查看此问题的另外23个回答

林智杰 2017-04-12

查看此问题的另外3个回答

林智杰 2017-04-11

个人观点,仅供参考:
超售可以说是民航业的惯例或是潜规则。目前航空公司普遍规定在起飞后仍然可以退票,经济舱全价票有时还能退95%的机票款。因此,为了防止有旅客买了票最后却没走,使得航班起飞时还有空座位白白虚耗。在旺季航班爆满时不仅会造成航空公司的收益损失,还会白白占用了其他旅客的出行机会。所以行业普遍都有超售。
回到本次美联航事件,有几个环节做得不好。一是超售问题没有在地面解决。一般超售问题都会在地面值机时解决,这样矛盾会小很多,非要到客舱里把人拉下来,问题就很难办。二是因临时加机组而拒载。一般超售都是卖的机票超出了飞机座位数,属于对旅客成行情况判断失误;而此次是因美联航临时要安排4名员工加机组以执飞其他航班而拒载,是算超售还是算因员工优先而剥夺旅客出行权利,还有疑问。但我个人倾向算作超售。三是拒载旅客怎么选出来的?如是以“拍卖”方式征集志愿者,那一点问题都没有。如果没有足够的志愿者,要强制也行,必须要有非歧视性的原则,比如按值机办票顺序、按买票顺序、按折扣高低等等,都相对好接受。后续有报道说美联航是按购票顺序选的,但现场是否解释沟通到位,否则就很难让人信服。第四,警员执法是否过度?本次事件的导火索是旅客离开的方式,不是“请”出客舱、而是面有血迹生生“拖”出客舱,是否野蛮执法?过度执法?
超售是否合理,暂且不说。在超售情况下如何保障旅客权益,让旅客心满意足地改签、等待后续航班,才应该是最重要的事情。
查看此问题的另外7个回答

热新闻

热话题

热评论

热回答

16

谢谢关注!
有关王室的政治权力我在其他相关问题下已经做了回答。英国王室在经济方面的能量是我们比较容易忽视的。英国以工商业贸易立国,是现代资本主义的发源地,因此按理“不食人间烟火”的王室也不可避免地沾染“铜臭气”,宫廷相关人士常常将英国王室称为“公司”(the Firm),也从侧面说明了英国王室带有浓厚的商业色彩。这并不仅仅包括例如与王室有关的旅游和纪念品收入或者女王外孙给中国某乳制品企业代言等将王室作为“商品”的行为。说“操纵”还是要以王室为主体的。
英国王室成员有许多社会活动的任务,需要广泛结交国内外各界人士。这为他们提供了在经济活动中穿针引线的机会。英国政府从1976年到2011年设有“国际贸易与投资特别代表”一职,先后由女王堂弟肯特公爵和次子约克公爵安德鲁王子担任,负责促进英国的对外贸易。安德鲁王子后来就被曝出利用与哈萨克斯坦寡头的私人关系,为一欧洲合资公司与哈萨克斯坦政府一笔近9亿美元的买卖牵线搭桥,并从中获得400万美元的“好处费”。而在其他王室成员访问海湾国家后不久,相关国家常常就会签订英国军售合同,令人怀疑这些王室成员充当了英国军火企业的掮客。此外,包括女王本人在内的王室成员设有离岸账户、从事海外投资的传闻也不时见诸报端。由于商业活动的“私人”性质,以及一些国家地区的经济活动并不透明,我们能看到的英国王室经济能力或许只是浮出水面的冰山一角。而比起“妯娌矛盾”“婚姻不合”这样的花边,大多数人可能没有兴趣研究复杂枯燥的财报,这导致我们对英国王室的认识更多停留在大众传媒所呈现的八卦新闻上。
关于澎湃 在澎湃工作 联系我们 广告及合作 版权声明 隐私政策 友情链接 澎湃新闻举报受理和处置办法 严正声明
##########
<ins id='cZ'><em></em></ins>
    <span></span><pre id='eFq'><strike></strike></pre><dir id='laAPZHg'><fieldset></fieldset></dir><u id='ViUeK'><font></font></u>
      <base id='ibi'><q></q></base>
        <i id='jpql'><comment></comment></i><abbr id='vYu'><bdo></bdo></abbr><b></b>